Nos engagements

Charte qualité de Solution au Pair & +

Pour tenir ses engagements, Solution Au Pair &+ propose un service constant et de qualité. Notre agence a établi, dans le respect de ses valeurs et des normes en vigueur dans le secteur, une charte qualité qu’elle respecte rigoureusement. Parce que nous souhaitons que, quelque soit sa culture et son projet, chacun puisse s’épanouir au travers des programmes d’échanges culturels que nous vous proposons. Notre charte est appliquée et adaptée selon les caractéristiques de chacun de nos programmes.

Solution au Pair & + s’engage à :

  • Écouter et répondre aux questions de chacun dès les premières démarches jusqu’à la fin du programme ;
  • Être un interlocuteur privilégié et assurer un suivi personnalisé de chaque projet ;
  • Considérer les besoins et les attentes de chacun pour l’orienter vers le programme qui sera adapté à son profil.

Promouvoir l’interculturalité

  • Être un vecteur de l’extension contenue des échanges culturels dans le monde par l’envoi ou le placement de jeunes en France et à l’étranger ;
  • Procurer aide et conseils à l’intégration et à l’adaptation du jeune et de la famille qui reçoit un jeune ;
  • Être un médiateur culturel : en cas de conflit ou tout autre souci survenant durant la réalisation du programme de placement, Solution Au Pair & + intervient en tant que médiateur culturel et assurera un replacement le cas échéant.

Sécurité

  • Sélectionner rigoureusement ses partenaires à l’étranger afin d’assurer une démarche qualité optimale de ses programmes ;
  • Sélectionner rigoureusement les familles et les jeunes qui bénéficient de ses programmes afin de s’assurer que chacun bénéficie du programme qui correspondra au mieux à ses besoins et sera à même de mener son projet à bien ;
  • Interviewer ou prendre contact avec tous les jeunes et les familles qui souhaitent bénéficier de ses programmes ;
  • Vérifier tous les dossiers qui lui sont adressés. En ce sens, Solution Au Pair & + peut être amenée à vérifier la véracité des références et demander la production de documents officiels faisant foi des informations transmises.

Confidentialité

  • Respect de la vie privée et protection des données personnelles collectées sur le site. Aucun usage commercial ni de cession à des tiers ne sera fait de vos données personnelles ;
  • Application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 qui permet un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données personnelles communiquées.

Professionnalisme

  • Respecter les normes et standards des institutions de régulations, notamment l’IAPA et l’UFAAP ainsi que les législations des pays dans lesquels se déroulent ses programmes.

Plus d’infos sur les normes en vigueur, veuillez consulter les sites de l’IAPA et de l’UFAAP.